FAQサイトに生成AIのチャットがつくと何が嬉しいのか

1. FAQサイトと生成AIチャットの組み合わせ

FAQサイトは、特定の情報を整理して掲載し、ユーザーが自分で問題を解決できるようにするものです。しかし、従来のFAQサイトは、キーワード検索やカテゴリー分けによって情報を探す方式が主流でした。この方法は、ある程度単語が思いつく場合には有効ですが、ユーザーが適切な検索ワードを知らない場合には、目的の情報にたどり着けないこともあります。

ここで役立つのが、生成AIを活用したチャット機能です。生成AIはFAQサイトの情報を読み込んだ上で、自然な会話を通じてユーザーの質問に応答することが可能です。これにより、ユーザーは正確なキーワードを知らなくても、ざっくりとした質問をするだけで、AIが適切な回答を提示してくれます。

2. 生成AIチャット付きFAQサイトのメリット

(1) 曖昧な質問でも適切な回答を得られる

従来のFAQサイトでは、検索キーワードが正しくないと適切な回答にたどり着くのが難しいですが、生成AIは意味の近い単語や表現を理解し、ユーザーの意図に沿った回答を提示できます。

(2) 対話を通じて回答を深掘りできる

キーワード検索では一度の検索で完結する必要がありますが、生成AIのチャット機能では、追加の質問を投げかけることで、段階的により具体的な情報を得ることができます。例えば、「この機能の使い方を教えて」と質問した後に、「詳しく手順を知りたい」と追加質問することで、詳細な説明が得られます。

(3) サイトとの連携で情報の出典を確認できる

生成AIは時に誤った回答（ハルシネーション）をすることがありますが、FAQページのリンクを併せて表示することで、ユーザーは元の情報を確認しながら、正確性を確保できます。また、生成AIの進化は非常に速いので、今後の精度アップも十分期待できます。

3. サイト運営者側のメリット

(1) ユーザーの自己解決率を向上させる

AIチャットが適切に回答を提供することで、ユーザーがFAQサイト内で問題を解決できる可能性が高まり、満足度が向上します。

(2) カスタマーサポートの負担を軽減

多くの企業では、問い合わせ対応に多くの時間を割いています。生成AIチャットを導入することで、よくある質問への対応を自動化し、サポート担当者の業務負担を軽減できます。

(3) ユーザーのニーズを分析できる

生成AIの対話履歴を確認することで、ユーザーがどのような問題で困っているのか、どの情報を求めているのかを分析できます。これにより、FAQの改善や新たなサポート施策の検討が可能になります。

4. SHARE info FAQ でAIチャット機能を簡単導入

SHARE info FAQ では、FAQサイトに生成AIのチャットを簡単に組み込むことができます。情報源となるFAQページのリンク表示機能や、対話履歴の確認機能も備えているため、ハルシネーション対策やユーザーニーズの分析が可能です。

さらに、SHARE info FAQではカスタマイズも発注できるので、製品やサービスにぴったりの、AI FAQ サイトに仕上げることもできます。

SHARE info FAQ の導入で、人手不足対策と顧客満足度の向上を同時に実現しましょう！