顧客や会員、卒業生、取引先などが交流できる場を作るとき、最初の候補になりやすいのがLINE、Discord、各種SNSです。すでに多くの人が使っており、すぐに会話を始められる点は大きな利点です。

一方で、質問への回答、利用者の体験談、業務のノウハウなどを長く残したい場合は、自社専用のコミュニティサイトも選択肢になります。

ここでいう「自社専用」とは、自社名義のURLやデザインを使い、目的に合わせて運営する専用サイトのことです。

LINE・Discord・SNSは気軽な交流に向いている

LINEグループは、多くの人が操作に慣れており、短い連絡や日常的な会話を始めやすい方法です。ノートやアルバムも利用できます。

Discordは、話題ごとにチャンネルを分けられます。役割に応じた閲覧権限や、話題を投稿単位で整理するフォーラム機能もあり、リアルタイムの交流と相性がよいサービスです。

FacebookなどのSNSにも、公開・非公開グループ、投稿検索、参加承認、投稿管理などの機能があります。新しい参加者に活動を知ってもらう入口としても役立ちます。

そのため、これらのサービスがコミュニティ運営に向かないわけではありません。すぐに会話したい場合や、普段使っているサービス内で交流したい場合には便利です。

自社専用コミュニティサイトを持つメリット

情報を整理して蓄積しやすい

チャットでは、新しい発言が増えるほど過去の内容が上へ流れます。専用サイトなら、質問、事例、お知らせ、資料などを投稿として分け、カテゴリーやキーワードで探せます。

「同じ質問に何度も答える」「以前の回答が見つからない」といった問題を減らし、参加者の経験を継続して使える情報に変えやすくなります。

自社の目的に合った入口を作れる

一般的なSNSでは、画面の構成や登録方法はサービス側の仕組みに従います。専用サイトなら、自社のロゴや色を使い、必要な案内、カテゴリー、投稿項目を用意できます。

たとえば製品コミュニティなら「製品名」「利用環境」「困っていること」、卒業生サイトなら「卒業年度」「専門分野」など、目的に合う項目を設けられます。

公開範囲と運営方法を決めやすい

誰でも見られる公開サイト、登録会員だけが見られるサイト、一部のカテゴリーだけを限定公開するサイトなど、目的に応じた設計ができます。

投稿をすぐ公開するのか、管理者が確認してから公開するのかも重要です。通報、承認、投稿の非表示、利用者の停止などの管理機能があれば、運営ルールに沿って対応しやすくなります。

自社サービスの拠点として案内できる

SNSでは、利用者はSNSの画面やアカウントを通じて参加します。専用サイトでは、自社サイトや案内メールから直接誘導できます。独自ドメインを使えば、公式サービスの一部として見せることも可能です。

ただし、専用サイトを持つことは、すべてを自社サーバーで管理することと同じではありません。SaaSを利用する場合は、提供会社がサーバーやシステムを管理します。SaaSとは、インターネット経由で利用するサービスのことです。

LINEやDiscordとの併用も有効

連絡手段を一つに絞る必要はありません。

LINEやDiscordは新着情報の通知や気軽な会話に使い、詳しい回答、資料、事例は専用サイトに保存する方法があります。SNSは新しい人に活動を知ってもらう入口として使えます。

「会話する場所」と「情報を残す場所」を分けると、それぞれの長所を生かせます。

SHARE infoで自社専用コミュニティを始める

SHARE infoは、投稿とコメントを中心にしたコミュニティサイトを構築できるサービスです。投稿、コメント、いいね、プロフィール、ランキング、カテゴリー、キーワード検索などを利用できます。

管理画面では、投稿やコメント、利用者、カテゴリー、デザインを管理できます。会員限定の運営、投稿の承認、通報対応、独自ドメイン接続にも対応しています。標準機能で足りない場合は、SHARE info Bizで機能追加を相談できます。

また、SHARE info AIでは、サイトに蓄積された情報を参照して回答するAIチャットを追加できます。

使われているRAGとは、登録された情報を探し、その内容を参考に回答を作る仕組みです。過去の投稿を自然な言葉で探す方法として活用できます。

想定される用途には、専門知識を共有するQ&A、製品サポート、学生や卒業生の交流、地域コミュニティなどがあります。

まずは、サイトの目的、参加者、公開範囲、投稿カテゴリー、管理者を決めることが大切です。SHARE infoでは、企画に合わせて設定されたサンプルサイトを利用し、実際の操作や不足する機能を導入前に確認できます。

まとめ

LINE、Discord、SNSは、始めやすさやリアルタイムの交流に強みがあります。自社専用コミュニティサイトは、情報を整理して残し、自社の目的に合った運営をしたい場合に向いています。

どちらか一方を選ぶのではなく、日々の会話や通知はチャット、長く使う知識はSHARE infoに蓄積する形も考えられます。

自社に必要な交流と情報共有を整理し、参加者が迷わず使える場所を作りましょう。

FAQ

LINEやDiscordだけでコミュニティを運営してはいけませんか？

LINEやDiscordだけでも運営できます。日常的な会話や素早い連絡が中心なら、使い慣れたチャットサービスが便利です。

過去の質問や事例を整理したい場合や、自社のデザイン、投稿項目、会員管理を重視する場合は、専用コミュニティサイトとの併用が適しています。

SHARE infoで会員だけが見られるサイトを作れますか？

サイト全体にパスワードを設定する方法や、登録ユーザーだけに投稿を公開する方法があります。特定のカテゴリーだけにパスワードを設定することも可能です。

必要な公開範囲によって設定方法が異なるため、サンプルサイトで確認してから決めると安心です。

LINEやDiscordとSHARE infoを連携できますか？

LINEやDiscordからSHARE infoの投稿へリンクし、詳しい情報を案内する使い方ができます。

新着投稿の自動通知など、システム同士を直接つなぐ機能が必要な場合は、実現方法や追加開発の確認が必要です。

導入前に何を決めておくべきですか？

「誰が参加するか」「何を投稿するか」「誰が閲覧できるか」「投稿を承認制にするか」を決めます。

最初からカテゴリーを増やしすぎず、利用者が迷わない簡単な構成で始めることが重要です。

自社専用サイトとは自社サーバーで運用することですか？

必ずしも同じではありません。SHARE infoはクラウド上で利用するSaaSであり、サーバーや基本システムはサービス提供側が管理します。

自社のロゴ、カラー、独自ドメインなどを使い、自社専用のコミュニティとして運営できます。